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1. 가치 기반 ITSM 구축/관리, ITIL v4의 개요 (1) ITIL v4 (IT Infrastructure Library v4)의 개념 및 특징 개념 특징 체계적 ITSM 구축/관리 위해 가치 기반 체계와 4차원 모델을 적용하여 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 – ITIL v3에 DevOps, Agile 지원 추가 – 가치 기반 체계 및 4차원 모델 적용 (2) ITIL

I. ITSM의 Best Practice, ITIL v3의 개념 및 필요성 개념 체계적 ITSM 구축/관리 위한 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 필요성 – 기존 IT서비스 한계점 → ITIL v3 필요성 – IT 중심 단편적 적용 → Life-Cycle 기반 개선 – 불분명한 효과성 → 정량적 ROI 제공 – 일부기업 중심 프로세스 → 일반기업 적용 편리성