그로스해킹 (Growth Hacking)

I. 창의적 마케팅 기법, 그로스해킹

가. 그로스해킹의 개념

제품 판매와 노출을 목적으로 창의성과 분석적 사고, 소셜 분석을 활용하는 마케팅 기법

나. 그로스해킹 단계

단계	목표	활동
1단계 인지 (Acquisition)	– 사이트 방문 유도	– 사람들이 다양한 채널 통해 사이트에 방문 하는지 추적
2단계 촉진 (Activation)	– 좋은 아이디어 제공	– 사용자 계정 생성, 결재 등 과정 분석 추적
3단계 유지 (Retention)	– 서비스 가치 자주 제공	– 반복 사용 제품과 서비스 특징을 관찰, 추적
4단계 매출 (Revenue)	– 재화 가치로 전환	– 사용자 행위가 재화로 전환되는 부분을 추적
5단계 추천 (Referral)	– 충성 사용자 양성	– 고객 스스로 서비스 홍보 및 공유하는 방안 추천

– 그로스해킹은 사용자 라이프 사이클 추적하여 Funnel Analysis, A/B Test 등 활용하여 마케팅 수행

 

II. 그로스해킹 기법

가. Funnel Analysis 기법

구분	설명
개념	– 특정 목표 달성을 위한 단계 별 데이터 분석 – 서비스 주요 단계별 고객 잔여 비율 분석
개념도 및 기법		① 최초 인지 (100%) ② 제품 첫 사용 (50%) ③ 재방문 (30%) ④ 매출 발생 (7%) ⑤ 추천 (5%) – 5% 핵심 고객에 집중
분석 도구	– 키스메트릭스(KissMetrics), 믹스판넬(MixPanel)

나. A/B Test 기법

구분	설명
개념	– 사용자가 처음 찾아오는 페이지에 A, B 방식 모두 시험하여 좋은 결과가 나오는 쪽 선택
개념도 및 기법		① A, B 페이지 개발 ② 50%씩 사용자 배분 ③ 높은 전환율 선택 – 높은 전환율을 보인 페이지로 런칭
분석 도구	– 옵피미즐리(opimizely), 언바운스(Unbounce)

다. Cohort Analysis 기법

구분	설명
개념	– 동일한 특성의 그룹(Cohort)로 묶어 시간 흐름에 따른 성과(유지율, 사용량 등) 비교 분석
개념도 및 기법		① 그룹 행위 관찰 ② 시간 따른 변화 비교 ③ 특정 그룹 유지율 떨어지면 마케팅/프로세스 개선
분석 도구	– 구글 애널리틱스 (Google Analytics)

 

III. 그로스해킹 사례

기업/서비스	그로스해킹 내용	성과
페이스북 트위터	– 아이디 후보 목록 표시 기능 – 기존ID 사용여부 반복 체크	– 사용자의 회원 가입 개선
드롭박스	– 학교 메일 주소 인증 시 참여자 수에 따라, 더 큰 공간 제공	– 200만명이상 신규가입
핫메일	– 모든 메일에 친구가 추천한것처럼 가입 추천 문구 삽입	– 18개월 만에 1,200만 유저
에어비앤비	– 이용자가 간단히 매물을 올릴 수 있는 기능 추가	– 다수부동산업자에 알려짐
링크드인	– 사용자 스스로 프로필 완성도 높이도록 Progress bar 도입	– 사용자 스스로 프로필 완성