전략수립도구 4C

I. 문제해결 분석 방법론 4C의 개요

가. 4C(Customer, Competitor, Company, Circumstance)의 정의

경쟁을 효과적으로 추진하기 위해 반드시 분석해야하는 항목 4가지로 온라인 중심의 소비자가 주체

나. 4C의 등장 배경

인터넷시장이 도래하면서 온라인 시장이 급속도로 성장하였고, 이런 시장의 변화와 소비자 소비 패턴 변화에 발 빠르게 대응 필요

II. 4C 구성요소 및 전략 수립 분석 흐름도

가. 4C 구성요소

항목	분석내용
고객분석	고객에 대한 모든 성향, 구매자 수, 충성도 등 분석
환경분석	특허권, 정부 규제, 신규 업체의 진입장벽 분석
경쟁분석	경쟁상대, 상대전략, 상대의 목적, 상대의 강점 및 약점
기업분석	자사의 매출, 마켓쉐어, 기술적 강점, 인재의 질

※ 참조 3C

나. 전략 수립 분석 요소

※ 5 Force와 7S의 환경 분석 결과를 SWOT 기법과 문제해결 도구인 4C를 통해 최적의 전략을 도출하기 위해 활용

III. 전략수립도구 활용의 기대 효과

가. 전략수립도구 기대효과

최대 가치 창출 및 독창적 경영활동을 위한 유용한 정보 제공
고객 관계 강화 및 경쟁 업체 분석을 통한 수익 제고

나. 전략수립도구 고려사항

단기 수익률 보다 가치 창출에 대한 미래 성장 요소 고려
새로운 시장의 등장에 대한 선도적 대응 필요