IT경영전략
시스템 이전 전략
1. 우선순위 따른 시스템 이전 전략 3단계 (1) 시스템 이전 전략 수립 절차 현황조사 및 분석, 이전 방안과 설계,…
BCP (Business Continuity Plan)
1. 비즈니스 연속성 계획, BCP (Business Continuity Plan) (1) BCP (Business Continuity Plan)의 개념 기업이나 조직에서 재난/장애 발생에 대비하여 업무와…
데이터 큐레이션 (Data Curation)
2. 맞춤형 분석기술, 데이터 큐레이션 데이터 큐레이션 배경 (1) 큐레이션의 개념 많은 데이터들을 목적에 따라 분류하고 배포하여 필요한 양질의 정보를 제공하는 과정…
릴리즈 관리
1. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 릴리즈 관리 개념 및 기대효과 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라…
문제 관리 (Problem Management)
1. ITSM의 근원적 원인 해결, 문제 관리 문제 관리 개념 및 기대 효과 개념 기대 효과 ITSM 서비스 중 발생한 문제 재발 방지 위해, 문제…
인시던트 관리
1. 비즈니스 연속성을 위한, 인시던트 관리 인시던트 관리 (Incident Management) ITSM운영 중 SLA기반 서비스 중단이나 품질저하가 발생 가능한 인시던트를 관리하는 절차/체계 …
SLA (Service Level Agreement)
1. 신뢰성 있는 서비스 수준 협약, SLA의 개념 및 특징 (1) SLA (Service Level Agreement)의 개념 서비스 수준 관리(SLM)를 통해…
SOW (기술서, Statement of Works)
1. 작업 기술서, SOW (1) SOW의 개념 SoW: 프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서…
ITSM (IT Service Management)
I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 가. ITSM(IT Service Management)의 개념 정보통신(IT) 역할을 서비스 관점에서 문제 예방 위해 Best…