2018년 12월 31일
그로스해킹 (Growth Hacking)
I. 창의적 마케팅 기법, 그로스해킹
가. 그로스해킹의 개념
제품 판매와 노출을 목적으로 창의성과 분석적 사고, 소셜 분석을 활용하는 마케팅 기법
나. 그로스해킹 단계
| 단계 | 목표 | 활동 |
|---|---|---|
| 1단계 인지 (Acquisition) | – 사이트 방문 유도 | – 사람들이 다양한 채널 통해 사이트에 방문 하는지 추적 |
| 2단계 촉진 (Activation) | – 좋은 아이디어 제공 | – 사용자 계정 생성, 결재 등 과정 분석 추적 |
| 3단계 유지 (Retention) | – 서비스 가치 자주 제공 | – 반복 사용 제품과 서비스 특징을 관찰, 추적 |
| 4단계 매출 (Revenue) | – 재화 가치로 전환 | – 사용자 행위가 재화로 전환되는 부분을 추적 |
| 5단계 추천 (Referral) | – 충성 사용자 양성 | – 고객 스스로 서비스 홍보 및 공유하는 방안 추천 |
– 그로스해킹은 사용자 라이프 사이클 추적하여 Funnel Analysis, A/B Test 등 활용하여 마케팅 수행
II. 그로스해킹 기법
가. Funnel Analysis 기법
| 구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 개념 | – 특정 목표 달성을 위한 단계 별 데이터 분석 – 서비스 주요 단계별 고객 잔여 비율 분석 | |
| 개념도 및 기법 |  | ① 최초 인지 (100%) ② 제품 첫 사용 (50%) ③ 재방문 (30%) ④ 매출 발생 (7%) ⑤ 추천 (5%) – 5% 핵심 고객에 집중 |
| 분석 도구 | – 키스메트릭스(KissMetrics), 믹스판넬(MixPanel) | |
나. A/B Test 기법
| 구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 개념 | – 사용자가 처음 찾아오는 페이지에 A, B 방식 모두 시험하여 좋은 결과가 나오는 쪽 선택 | |
| 개념도 및 기법 |  | ① A, B 페이지 개발 ② 50%씩 사용자 배분 ③ 높은 전환율 선택 – 높은 전환율을 보인 페이지로 런칭 |
| 분석 도구 | – 옵피미즐리(opimizely), 언바운스(Unbounce) | |
다. Cohort Analysis 기법
| 구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 개념 | – 동일한 특성의 그룹(Cohort)로 묶어 시간 흐름에 따른 성과(유지율, 사용량 등) 비교 분석 | |
| 개념도 및 기법 |  | ① 그룹 행위 관찰 ② 시간 따른 변화 비교 ③ 특정 그룹 유지율 떨어지면 마케팅/프로세스 개선 |
| 분석 도구 | – 구글 애널리틱스 (Google Analytics) | |
III. 그로스해킹 사례
| 기업/서비스 | 그로스해킹 내용 | 성과 |
|---|---|---|
| 페이스북 트위터 | – 아이디 후보 목록 표시 기능 – 기존ID 사용여부 반복 체크 | – 사용자의 회원 가입 개선 |
| 드롭박스 | – 학교 메일 주소 인증 시 참여자 수에 따라, 더 큰 공간 제공 | – 200만명이상 신규가입 |
| 핫메일 | – 모든 메일에 친구가 추천한것처럼 가입 추천 문구 삽입 | – 18개월 만에 1,200만 유저 |
| 에어비앤비 | – 이용자가 간단히 매물을 올릴 수 있는 기능 추가 | – 다수부동산업자에 알려짐 |
| 링크드인 | – 사용자 스스로 프로필 완성도 높이도록 Progress bar 도입 | – 사용자 스스로 프로필 완성 |
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