I. ITIL v3기반, 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인
가. 서비스 포트폴리오(Portfolio) 개념 및 구성요소
| 개념 | 구성요소 |
|---|---|
| – 가치제공 – 사업유형 – 우선순위 – 위험 – 오퍼링, 패키지 – 비용 및 과금 |
– 서비스 제공자가 관리하고 있는 모든 종류의 집합체
나. 서비스 카탈로그(Catalog) 개념 및 구성요소
| 개념 | 구성요소 |
|---|---|
| – 서비스 – 지원제품 – 정책 – 주문, 요청절차 – 지원용어, 기준 – 접수처, 에스컬레이션 – 가격 및 대가 |
– 가시성을 가지며, 배치 가능 포함 실제 IT 서비스에 대한 정보를 가지는 데이터베이스 및 구조화 문서
다. 서비스 파이프라인(Pipeline)의 개념 및 구성요소
| 개념 | 구성요소 |
|---|---|
| – 제안 서비스 – 개발 서비스 – 기타 예정 서비스 |
– 비가시성을 가지며, 고려 중 아직 고객에게 가용하지 않은 모든 IT 서비스 나열 데이터베이스 및 구조화 문서
II. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계
가. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계도
– 서비스 포트폴리오 = 서비스 파이프라인 + 서비스 카탈로그
나. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 관계 설명
| 상호 관계 | 설명 |
|---|---|
| 파이프라인과 카탈로그 | – 파이프라인은 요구→디자인→개발→테스트 후 운영전환 단계 거쳐 카탈로그 대상됨 – 카탈로그는 파이프라인으로부터 서비스에 대한 개선 수용 |
| 카탈로그와 포트폴리오 | – 카탈로그는 고객에게 보여줄 수 있는 포트폴리오의 일부 – 포트폴리오의 최종 산출물은 카탈로그 기반한 SLA |
| 포트폴리오와 파이프라인 | – 포트폴리오는 SPM, 재무관리 기반 파이프라인 위한 안정적 재정관리 – 파이프라인은 미래 전략적 전망을 서비스 포트폴리오로 반영하는 수단 |