품질관리계획

I. 품질 요구사항을 일치화, 품질 관리 계획의 개요

가. 품질 관리 계획의 개요

• 프로젝트 및 산출물과 품질 요구사항이 어떻게 동작하는지 관련된 사항을 문서화 하는 기준

나. 품질 관리 계획의 특징

연속성	프로젝트 생명주기 전반에 방향을 제시
병렬성	제안된 변경들이 원가와 일정, 위험 분석에서 품질 기분에 맞는지 프로세스 중 검토 수행
예방성	잘못된 요구사항 이해, 초기 결함과 문제점을 파악하여 추후 수정 비용 감사

다. 품질계획의 입력, 도구/기법, 산출물 특징

특징	내용
입력물	– 범위기술서(SOW), 사업관리계획(EEF, OPA)
도구/기법	– 수익비용분석(Benefit-Cost plan) – 실험계획법(Design of Experiments) – 벤치마킹 – 품질원가(Cost of Quality) – 추가품질계획도구
산출물	– 품질관리계획(Quality management plan) – 품질 기준선(Quality baseline) – 프로세스 개선 계획(Process Improvement Plan) – 품질지표(Quality metrics) – 품질점검목록(Quality Checklists) – 변경된 프로젝트 관리계획서

라. 품질관리 계획의 필요성

• 품질 결함의 증폭 현상으로 인한 부적합 품질 비용
  

II. 품질관리 계획의 데이터 흐름도 및 구성요소

가. 품질 관리 계획의 데이터흐름도

나. 품질관리계획의 ITO에 기반한 구성요소

입력물	도구 및 기법	산출물
프로젝트 관리 계획서	비용-편익 분석	품질 관리 계획서
이해관계자 관리 대장	품질 비용	프로세스 개선 계획서
위험 관리 대장	7대 기본 품질 도구	품질 지표
요구사항 문서	벤치마킹	품질 체크 목록
기업 확인 요인	통계적 표본 추출	프로젝트 문서 갱신
조직 프로세스 자산	추가 품질 계획 도구
	미팅

 

III. 품질계획(Quality Plan) 기법 및 품질 비용

가. 품질계획 프로세스를 위한 기법

기법	내용
수익비용 기법	효율적인 품질관리 위해 관리비용 대비 효과 분석
벤치마킹	다른 프로젝트 품질계획 및 사례 참조하여 반영
실험계획법	각 요소의 조합이 변수에 어떤 영향을 주는지 분석하여 최적화된 조합을 식별
품질비용(COQ)	프로젝트의 품질활동에 소요되는 비용 분석
기타 기법들	브레인스토밍, 친화도, 명목집단기법, 우선순위매트릭스

나. 품질비용(Cost of Quality, COQ)

구분	종류	설명	예시
적합 품질비용 (Cost of Conformance) → 실패를 피하기 위해 프로젝트 기간에 사용하는 비용	예방비용(Prevention Cost)	결함을 예방하기 위한 비용	교육훈련비용 품질계획비용 설계검토 비용 공정관리 비용
	평가비용(Appraisal Cost)	규격 만족을 확인하기 위해 제품 품질 확인 및 평가 비용	감리 완제품 검사비용 ISO 획득비용
부적합 품질비용 (Cost of Nonconformance) → 실패의 원인으로 프로젝트 중과 이후에 쓰이는 비용	내부실패비용 (Internal Failure Cost)	고객에게 배달되기 전, 오류를 수정 하거나 실패를 진단하는 비용	폐기처분 재작업 재검사 비용 작업중단 비용
	외부실패비용(External Failure Cost)	고객에게 배달된 후, 제품이나 서비스를 수정하는데 드는 비용	반품비용 제품책임 비용 클레임 처리비용 보증수수료 호감상실 비용

IV. 품질관리계획서(Quality Management Plan)

목차	설명
품질표준 내용	프로젝트 상황에 적합한 제품 및 표준 정의
품질활동 유형	프로젝트에서 수행할 품질활동과 간략한 내용 정의
품질활동 수행책임자	품질활동 별 수행책임자 정의
품질활동 수행시기	품질활동의 수행시기 정의
품질활동의 대상	검토 대상 정의
품질활동 수행절차	품질활동의 수행절차를 정의
품질활동 체크리스트	품질활동을 위한 체크리스트 작성
지적사항 시정절차	지적사항에 대한 시정조치 절차 작성

• 품질관리 계획은 프로젝트 조직이 품질 정책을 어떻게 적용할 것인지 기술하는 계획서로 상황에 따라 공식/비공식 문서 가능