I. IT 서비스 인증 국제 표준, ISO 20000
가. ISO 20000의 개념
IT 아웃소싱에 따른 서비스 체계 평가 위해 ITIL v3 기반 ITSM운영/관리 체계 인증 국제 표준
나. ISO 20000 인증 체계(PART)
| PART | PART 설명 |
|---|---|
| PART 1 | – IT 서비스 관리 규격, 제 3자 심사, 인증 |
| PART 2 | – Code of Practice, 실행 가이드 및 지침 제공 |
II. ISO 20000 구성도 및 구성요소
가. ISO 20000 구성도
나. ISO 20000 구성요소
| 구분 | 구성요소 | 설명 |
|---|---|---|
| 관리 체계 | 관리 시스템 | – 인지 및 교육, 관리, 문서화 |
| 서비스 설계/전이 | – 서비스 기획, 실행, 모니터링 | |
| 프로 세스 | Service Delivery | – 용량, 가용성, 연속성 관리 |
| Control | – 구성, 변경, 배포 관리 | |
| Resolution | – 인시던트, 서비스요청, 문제관리 | |
| Relationship | – 비즈니스 관계, 공급자 관리 |
- 평가 시 적합도 진단 기준에 따라 현장심사 시 발견되는 부적합사항에 따라 인증 여부 판단
III. ISO 20000 인증 진단 기준
| 진단기준 | 기준 설명 |
|---|---|
| 중부적합 | – 인증요건 충족 문서/기록 없음, 규격 위배 |
| 경부적합 | – 인증요건 충족 문서/기록 미흡, 보완 필요 |
| 시정요구 | – 시정조치가 요구되지 않지만 관심 필요 |
| 개선권고 | – 인증요건에 부합하나 개선 시 서비스 향상 |