ISO 20000

I. IT 서비스 인증 국제 표준, ISO 20000

가. ISO 20000의 개념

IT 아웃소싱에 따른 서비스 체계 평가 위해 ITIL v3 기반 ITSM운영/관리 체계 인증 국제 표준

나. ISO 20000 인증 체계(PART)

PARTPART 설명
PART 1– IT 서비스 관리 규격, 제 3자 심사, 인증
PART 2– Code of Practice, 실행 가이드 및 지침 제공

 

II. ISO 20000 구성도 및 구성요소

가. ISO 20000 구성도

나. ISO 20000 구성요소

구분구성요소설명
관리
체계
관리 시스템– 인지 및 교육, 관리, 문서화
서비스 설계/전이– 서비스 기획, 실행, 모니터링
프로
세스
Service Delivery– 용량, 가용성, 연속성 관리
Control– 구성, 변경, 배포 관리
Resolution– 인시던트, 서비스요청, 문제관리
Relationship– 비즈니스 관계, 공급자 관리
  • 평가 시 적합도 진단 기준에 따라 현장심사 시 발견되는 부적합사항에 따라 인증 여부 판단

 

III. ISO 20000 인증 진단 기준

진단기준기준 설명
중부적합– 인증요건 충족 문서/기록 없음, 규격 위배
경부적합– 인증요건 충족 문서/기록 미흡, 보완 필요
시정요구– 시정조치가 요구되지 않지만 관심 필요
개선권고– 인증요건에 부합하나 개선 시 서비스 향상

 

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