I. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라 수행하는 ITSM 기반 배포 프로세스 – 소프트웨어 배포시간 단축 – 실패 시 복구 용이성 – 체계적 소프트웨어 관리 기반 효율성/가용성 증대   II. 릴리즈 관리 프로세스 및 단계별 절차 가. 릴리즈 관리 프로세스 신규/변경된 소프트웨어 및 문서의 안정적 롤 아웃(Roll Out) 위한 프로세스 나. 릴리즈 관리 단계별 절차 # 절차 설명 ① 릴리즈 정책 – 조직 기본 정책, 프로세스 표준