I. ITSM의 근원적 원인 해결, 문제 관리 개념 기대 효과 ITSM 서비스 중 발생한 문제 재발 방지 위해, 문제 분석, 근본 원인을 해결하는 서비스 개선 활동 문제의 근본 원인을 파악하여 해결 및 사전 예방을 통해 인시던트 소요 비용 절감이 목표   II. 문제 해결을 위한 문제 관리 프로세스 및 기법 가. 문제 관리 프로세스 # 프로세스 프로세스 설명 ① 문제 식별 및 등록 – 하나 이상의 인시던트 ②