I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 가. ITSM(IT Service Management)의 개념 정보통신(IT) 역할을 서비스 관점에서 문제 예방 위해 Best Practice 절차 기반 IT 서비스 관리 기법 나. 전통적 IT 운영 방식과 ITSM 비교 항목 전통적 IT운영 ITSM 관리 관점 IT 내부 운영조직 중심 비즈니스 현업 중심 문제 해결 Reactive, 문제 대응 Proactive, 문제 예방