1. 작업 기술서, SOW (1) SOW의 개념 SoW: 프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서 (2) SOW의 필요성 서비스 공급자/수요자 간 기대 수준 차이의 명확한 규정 서비스 제공 내역의 계량화/정량화 WBS(Work Breakdown Structure) 작업의 주요 참고 문서 SLA (Service Level Agreement)의 상세 업무 기술   2. SOW의 구성요소 구성요소 설명