그로스해킹 (Growth Hacking)

I. 창의적 마케팅 기법, 그로스해킹

가. 그로스해킹의 개념

제품 판매와 노출을 목적으로 창의성과 분석적 사고, 소셜 분석을 활용하는 마케팅 기법

나. 그로스해킹 단계

단계목표활동
1단계 인지
(Acquisition)
– 사이트 방문 유도– 사람들이 다양한 채널 통해 사이트에 방문 하는지 추적
2단계 촉진
(Activation)
– 좋은 아이디어 제공– 사용자 계정 생성, 결재 등 과정 분석 추적
3단계 유지
(Retention)
– 서비스 가치 자주 제공– 반복 사용 제품과 서비스 특징을 관찰, 추적
4단계 매출
(Revenue)
– 재화 가치로 전환– 사용자 행위가 재화로 전환되는 부분을 추적
5단계 추천
(Referral)
– 충성 사용자 양성– 고객 스스로 서비스 홍보 및 공유하는 방안 추천

– 그로스해킹은 사용자 라이프 사이클 추적하여 Funnel Analysis, A/B Test 등 활용하여 마케팅 수행

 

II. 그로스해킹 기법

가. Funnel Analysis 기법

구분설명
개념– 특정 목표 달성을 위한 단계 별 데이터 분석
– 서비스 주요 단계별 고객 잔여 비율 분석
개념도 및
기법
① 최초 인지 (100%)
② 제품 첫 사용 (50%)
③ 재방문 (30%)
④ 매출 발생 (7%)
⑤ 추천 (5%)
– 5% 핵심 고객에 집중
분석 도구– 키스메트릭스(KissMetrics), 믹스판넬(MixPanel)

나. A/B Test 기법

구분설명
개념– 사용자가 처음 찾아오는 페이지에 A, B 방식 모두 시험하여 좋은 결과가 나오는 쪽 선택
개념도

기법
① A, B 페이지 개발
② 50%씩 사용자 배분
③ 높은 전환율 선택
– 높은 전환율을 보인
페이지로 런칭
분석 도구– 옵피미즐리(opimizely), 언바운스(Unbounce)

다. Cohort Analysis 기법

구분설명
개념– 동일한 특성의 그룹(Cohort)로 묶어 시간 흐름에 따른 성과(유지율, 사용량 등) 비교 분석
개념도

기법
① 그룹 행위 관찰
② 시간 따른 변화 비교
③ 특정 그룹 유지율 떨어지면 마케팅/프로세스 개선
분석 도구– 구글 애널리틱스 (Google Analytics)

 

III. 그로스해킹 사례

 기업/서비스그로스해킹 내용성과
페이스북
트위터
– 아이디 후보 목록 표시 기능
– 기존ID 사용여부 반복 체크
– 사용자의 회원 가입 개선
드롭박스– 학교 메일 주소 인증 시 참여자 수에 따라, 더 큰 공간 제공– 200만명이상
신규가입
핫메일– 모든 메일에 친구가 추천한것처럼 가입 추천 문구 삽입– 18개월 만에 1,200만 유저
에어비앤비– 이용자가 간단히 매물을 올릴 수 있는 기능 추가– 다수부동산업자에 알려짐
링크드인– 사용자 스스로 프로필 완성도 높이도록 Progress bar 도입– 사용자 스스로 프로필 완성

 

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