서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인

I. ITIL v3기반, 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인

가. 서비스 포트폴리오(Portfolio) 개념 및 구성요소

개념	구성요소
	– 가치제공 – 사업유형 – 우선순위 – 위험 – 오퍼링, 패키지 – 비용 및 과금

– 서비스 제공자가 관리하고 있는 모든 종류의 집합체

나. 서비스 카탈로그(Catalog) 개념 및 구성요소

개념	구성요소
	– 서비스 – 지원제품 – 정책 – 주문, 요청절차 – 지원용어, 기준 – 접수처, 에스컬레이션 – 가격 및 대가

– 가시성을 가지며, 배치 가능 포함 실제 IT 서비스에 대한 정보를 가지는 데이터베이스 및 구조화 문서

다. 서비스 파이프라인(Pipeline)의 개념 및 구성요소

개념	구성요소
	– 제안 서비스 – 개발 서비스 – 기타 예정 서비스

– 비가시성을 가지며, 고려 중 아직 고객에게 가용하지 않은 모든 IT 서비스 나열 데이터베이스 및 구조화 문서

II. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계

가. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계도

– 서비스 포트폴리오 = 서비스 파이프라인 + 서비스 카탈로그

나. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 관계 설명