챗봇 (Chatbot)

I. 인공지능 기반 채팅, 챗봇

가. 챗봇의 개념

• 사람과 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보 제공 인공지능 기반 커뮤니케이션 소프트웨어

나. 챗봇의 특징

특징	설명
인간과 커뮤니케이션	– 자연어 기반 문자/음성 대화
다양한 데이터 활용	– 센서, 인터넷, 상황 기반 데이터
인공지능 기술 활용	– 학습 데이터 패턴화, 분류기 사용

 

II. 챗봇의 서비스 구조 및 주요 기술

가. 챗봇의 서비스 구조

나. 챗봇의 주요 기술

주요 기술	구현 기술	설명
상황인식 컴퓨팅	– 센서네트워크 – Context Aware	– 가상공간 현실 상황 정보화 – 사용자 중심 지능화 서비스
시멘틱 웹	– RDF – SPARQL	– 컴퓨터가 정보자원의 의미를 이해하고, 논리적 추론
패턴인식	– 문자/영상 인식 – 패턴 분류기	– 도형, 문자, 음성, 영상 식별 – 식별 내용 패턴화, 패턴 인식
자연어 처리	– Word2Vec – 워드임베딩	– 인간 언어 컴퓨터 인식 – 검색, 질의응답, 자동번역, 통역
텍스트 마이닝	– NLG/NLU – Data Mining	– 비정형 텍스트 데이터에서 새롭고 유용한 정보 탐색

 

III. 챗봇의 활용 분야

분야	종류	관련 기업
대화형 커머스 및 O2O	– 쇼핑, 비행기, 숙소 예약 – 레스토랑 주문, 택시 호출	Amazon, eBay, FB, 다음카카오
개인비서 서비스	– 헬스케어, 뉴스피드, 날씨 – 금융상담, 일정관리, 길찾기	Google, MS, CNN, Skype
공공 서비스	– 법률/행정 상담, 세금납부 – 부동산 정보, 구인/구직	법무부, 기획처, 미야(Mya)
엔터테인먼트 서비스	– 광고, 미디어, 방송안내 – 데이팅, 공연, 엔터테인먼트	WeChat
기업용 메신저	– 정보검색, 파일공유/보관 – 사원정보, 사무자동화, CRM	Slack, Growbot Wework