[카테고리:] IT경영전략

I. 맞춤형 분석기술, 데이터 큐레이션 가. 큐레이션의 개념 많은 데이터들을 목적에 따라 분류하고 배포하여 필요한 양질의 정보를 제공하는 과정 및 기술 나. 큐레이션 적용 수행 절차 데이터 큐레이션의 전략 기획하여 데이터 모델링을 통해 데이터 구축 후 데이터 마이닝과 같은 분석을 통해 도출된 데이터 활동 및 개선 활동 수행 II. 재난 재해 피해 절감을 위한 데이터 큐레이션 분야 가. 재난재해 유형 –      재난재해는 자연현상으로

I. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라 수행하는 ITSM 기반 배포 프로세스 – 소프트웨어 배포시간 단축 – 실패 시 복구 용이성 – 체계적 소프트웨어 관리 기반 효율성/가용성 증대   II. 릴리즈 관리 프로세스 및 단계별 절차 가. 릴리즈 관리 프로세스 신규/변경된 소프트웨어 및 문서의 안정적 롤 아웃(Roll Out) 위한 프로세스 나. 릴리즈 관리 단계별 절차 # 절차 설명 ① 릴리즈 정책 – 조직 기본 정책, 프로세스 표준

I. ITSM의 근원적 원인 해결, 문제 관리 개념 기대 효과 ITSM 서비스 중 발생한 문제 재발 방지 위해, 문제 분석, 근본 원인을 해결하는 서비스 개선 활동 문제의 근본 원인을 파악하여 해결 및 사전 예방을 통해 인시던트 소요 비용 절감이 목표   II. 문제 해결을 위한 문제 관리 프로세스 및 기법 가. 문제 관리 프로세스 # 프로세스 프로세스 설명 ① 문제 식별 및 등록 – 하나 이상의 인시던트 ②

I. 비즈니스 연속성을 위한, 인시던트 관리 ITSM운영 중 SLA기반 서비스 중단이나 품질저하가 발생 가능한 인시던트를 관리하는 절차/체계 II. 인시던트 관리절차 및 처리유형 가. 인시던트 관리절차 처리유형 설명 사례 기능적 에스컬레이션 – 전문 지식 그룹/전문가에   인시던트를 이관 – 기술적 장애 – 전문 상담 계층적 에스컬레이션 – 상위 책임자에게 책임   및 인시던트를 이관 – 고객 불만 – 클레임 발생 나. 인시던트 처리유형 인시던트 관리와 문제 관리를 분리하여 관리 III. 인시던트(Incident) 관리와 문제(Problem) 관리

I. 신뢰성 있는 서비스 수준 협약, SLA SLA의 개념 서비스 수준 관리(SLM)를 통해 작성, 관리되는 정보 시스템 운영 아웃소싱을 위한 협약(서) SLA의 특징 정보시스템 운영관리를 위해 다양한 측면의 성과 척도 제공 운영관리의 성과 척도를 만족시키기 위한 활동을 명시 II. SLA 구성요소 및 관계도 SLA 구성요소 구성요소 설명 기본계약서 – 계약 전반에 관한 내용 서비스 카탈로그

I. 작업 기술서, SOW SOW의 개념 프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서 SOW의 필요성 서비스 공급자/수요자 간 기대 수준 차이의 명확한 규정 서비스 제공 내역의 계량화/정량화 WBS(Work Breakdown Structure) 작업의 주요 참고 문서 II. SOW 구성요소 구성요소 설명 일정 – 작업에 필요한 전체 일정 원가 – 작업에 필요한 전체

I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 가. ITSM(IT Service Management)의 개념 정보통신(IT) 역할을 서비스 관점에서 문제 예방 위해 Best Practice 절차 기반 IT 서비스 관리 기법 나. 전통적 IT 운영 방식과 ITSM 비교 항목 전통적 IT운영 ITSM 관리 관점 IT 내부 운영조직 중심 비즈니스 현업 중심 문제 해결 Reactive, 문제 대응 Proactive, 문제 예방