[카테고리:] IT경영전략

1. 우선순위 따른 시스템 이전 전략 3단계 (1) 시스템 이전 전략 수립 절차   현황조사 및 분석, 이전 방안과 설계, 계획 수립 3단계 진행 (2) 시스템 이전 일정 사례 간트 차트 이용 WBS 등 일정 수립   2. 시스템 이전 이후 안정화 방안 항목 안정화 점검 내용 인프라 시스템 및 준비상황 점검 – 문제 발생 혹은

1. 비즈니스 연속성 계획, BCP (Business Continuity Plan) (1) BCP (Business Continuity Plan)의 개념 기업이나 조직에서 재난/장애 발생에 대비하여 업무와 서비스 연속성을 확보하기 위해 수립한  비즈니스 연속성 및 탄력성 보장 체계 BS25999, ISO22301 표준 기반 수립 (2) BCP 구축 프레임워크 BCP 구축 시 현황분석 → 전략수립 → 실행계획 및 관리(교육, 모의훈련)을 통해 연속성 및 탄력성

2. 맞춤형 분석기술, 데이터 큐레이션 데이터 큐레이션 배경 (1) 큐레이션의 개념 많은 데이터들을 목적에 따라 분류하고 배포하여 필요한 양질의 정보를 제공하는 과정 및 기술 (2) 큐레이션 적용 수행 절차 데이터 큐레이션의 전략 기획, 데이터 모델링을 통해 데이터 구축 후 데이터 마이닝과 같은 분석을 통해 도출된 데이터 활동 및 개선 활동 수행   2. 재난 재해 피해 절감을

1. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 릴리즈 관리 개념 및 기대효과 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라 수행하는 ITSM 기반 배포 프로세스 – 소프트웨어 배포시간 단축 – 실패 시 복구 용이성 – 체계적 소프트웨어 관리 기반 효율성/가용성 증대 2. 릴리즈 관리 프로세스 및 단계별 절차 (1) 릴리즈 관리의 프로세스 신규/변경된 소프트웨어 및 문서의 안정적 롤 아웃(Roll Out) 위한 프로세스 (2) 릴리즈 관리의 단계별 절차 #

1. ITSM의 근원적 원인 해결, 문제 관리 문제 관리 개념 및 기대 효과 개념 기대 효과 ITSM 서비스 중 발생한 문제 재발 방지 위해, 문제 분석, 근본 원인을 해결하는 서비스 개선 활동 문제의 근본 원인을 파악하여 해결 및 사전 예방을 통해 인시던트 소요 비용 절감이 목표   2. 문제 해결을 위한 문제 관리 프로세스 및 기법 (1) 문제 관리의 프로세스 # 프로세스

1. 비즈니스 연속성을 위한, 인시던트 관리 인시던트 관리 (Incident Management) ITSM운영 중 SLA기반 서비스 중단이나 품질저하가 발생 가능한 인시던트를 관리하는 절차/체계   2. 인시던트 관리 절차 및 처리유형 (1) 인시던트 관리 절차 처리유형 설명 사례 기능적 에스컬레이션 – 전문 지식 그룹/전문가에  인시던트를 이관 – 기술적 장애 – 전문 상담 계층적 에스컬레이션 – 상위 책임자에게 책임 및 인시던트를 이관 – 고객 불만

1. 신뢰성 있는 서비스 수준 협약, SLA의 개념 및 특징 (1) SLA (Service Level Agreement)의 개념 서비스 수준 관리(SLM)를 통해 작성, 관리되는 정보 시스템 운영 아웃소싱을 위한 협약(서) (2) SLA의 특징 정보시스템 운영관리를 위해 다양한 측면의 성과 척도 제공 운영관리의 성과 척도를 만족시키기 위한 활동을 명시   2. SLA 구성요소 및 관계도 (1) SLA (Service

1. 작업 기술서, SOW (1) SOW의 개념 SoW: 프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서 (2) SOW의 필요성 서비스 공급자/수요자 간 기대 수준 차이의 명확한 규정 서비스 제공 내역의 계량화/정량화 WBS(Work Breakdown Structure) 작업의 주요 참고 문서 SLA (Service Level Agreement)의 상세 업무 기술   2. SOW의 구성요소 구성요소 설명

I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 가. ITSM(IT Service Management)의 개념 정보통신(IT) 역할을 서비스 관점에서 문제 예방 위해 Best Practice 절차 기반 IT 서비스 관리 기법 나. 전통적 IT 운영 방식과 ITSM 비교 항목 전통적 IT운영 ITSM 관리 관점 IT 내부 운영조직 중심 비즈니스 현업 중심 문제 해결 Reactive, 문제 대응 Proactive, 문제 예방