1. 작업 기술서, SOW
(1) SOW의 개념
- SoW: 프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서
(2) SOW의 필요성
- 서비스 공급자/수요자 간 기대 수준 차이의 명확한 규정
- 서비스 제공 내역의 계량화/정량화
- WBS(Work Breakdown Structure) 작업의 주요 참고 문서
- SLA (Service Level Agreement)의 상세 업무 기술
2. SOW의 구성요소
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 일정 | – 작업에 필요한 전체 일정 |
| 원가 | – 작업에 필요한 전체 원가 |
| 품질 | – 서비스 품질을 정의 |
| 산출물 | – 작업으로 인한 도출 결과물 |
| 작업장 | – 작업이 실시되는 장소 |
| 마일 스톤 | – 일정 상 중요한 경계 |
| 고객 요구사항 | – 고객의 요구사항을 기술 |
| 고객의 업무 | – 고객이 수행하는 업무 기술 |
| 프로젝트 팀 | – 작업을 수행하는 프로젝트 팀 기술 |
| 부가 프로젝트 정보 | – 부가적 참조 필요 정보 |
3. SoW 기반 SLA 프로세스
[참고]
- Wikipedia, Statement of work