챗봇 (Chatbot)

I. 인공지능 기반 채팅, 챗봇

가. 챗봇의 개념

나. 챗봇의 특징

특징설명
인간과 커뮤니케이션– 자연어 기반 문자/음성 대화
다양한 데이터 활용– 센서, 인터넷, 상황 기반 데이터
인공지능 기술 활용– 학습 데이터 패턴화, 분류기 사용

 

II. 챗봇의 서비스 구조 및 주요 기술

가. 챗봇의 서비스 구조

나. 챗봇의 주요 기술

주요 기술구현 기술설명
상황인식 컴퓨팅– 센서네트워크
– Context Aware
– 가상공간 현실 상황 정보화
– 사용자 중심 지능화 서비스
시멘틱 웹RDF
SPARQL
– 컴퓨터가 정보자원의 의미를 이해하고, 논리적 추론
패턴인식– 문자/영상 인식
– 패턴 분류기
– 도형, 문자, 음성, 영상 식별
– 식별 내용 패턴화, 패턴 인식
자연어 처리Word2Vec
워드임베딩
– 인간 언어 컴퓨터 인식
– 검색, 질의응답, 자동번역, 통역
텍스트 마이닝NLG/NLU
– Data Mining
– 비정형 텍스트 데이터에서 새롭고 유용한 정보 탐색

 

III. 챗봇의 활용 분야

분야종류관련 기업
대화형 커머스
및 O2O
– 쇼핑, 비행기, 숙소 예약
– 레스토랑 주문, 택시 호출
Amazon, eBay, FB, 다음카카오
개인비서
서비스
– 헬스케어, 뉴스피드, 날씨
– 금융상담, 일정관리, 길찾기
Google, MS,
CNN, Skype
공공
서비스
– 법률/행정 상담, 세금납부
– 부동산 정보, 구인/구직
법무부, 기획처, 미야(Mya)
엔터테인먼트
서비스
– 광고, 미디어, 방송안내
– 데이팅, 공연, 엔터테인먼트
WeChat
기업용
메신저
– 정보검색, 파일공유/보관
– 사원정보, 사무자동화, CRM
Slack, Growbot
Wework

 

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