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1. 가치 기반 ITSM 구축/관리, ITIL v4의 개요 (1) ITIL v4 (IT Infrastructure Library v4)의 개념 및 특징 개념 특징 체계적 ITSM 구축/관리 위해 가치 기반 체계와 4차원 모델을 적용하여 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 – ITIL v3에 DevOps, Agile 지원 추가 – 가치 기반 체계 및 4차원 모델 적용 (2) ITIL

I. ITIL v3기반, 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 가. 서비스 포트폴리오(Portfolio) 개념 및 구성요소 개념 구성요소 – 가치제공 – 사업유형 – 우선순위 – 위험 – 오퍼링, 패키지 – 비용 및 과금 – 서비스 제공자가 관리하고 있는 모든 종류의 집합체   나. 서비스 카탈로그(Catalog) 개념 및 구성요소 개념 구성요소 – 서비스 – 지원제품 – 정책 – 주문,

I. 인도물을 중심으로 분할한 계층 구조 체계, WBS의 개요 가. WBS(Work Breakdown Structure)의 정의 프로젝트 팀에서 목표를 달성하고 필요한 산출물을 위해 실행할 작업을 산출물 중심의 계층구조로 세분해 놓은 구조 나. WBS의 특징 특징 내용 세분화 팀원이 보통 1~2주 내 처리할 수 있는 단위로 세분화 진척 관리 프로젝트 수행인원에 대한 업무 진척관리 도구로 활용가능 선후관계정의 각

I. ITSM의 Best Practice, ITIL v3의 개념 및 필요성 개념 체계적 ITSM 구축/관리 위한 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 필요성 – 기존 IT서비스 한계점 → ITIL v3 필요성 – IT 중심 단편적 적용 → Life-Cycle 기반 개선 – 불분명한 효과성 → 정량적 ROI 제공 – 일부기업 중심 프로세스 → 일반기업 적용 편리성

I. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라 수행하는 ITSM 기반 배포 프로세스 – 소프트웨어 배포시간 단축 – 실패 시 복구 용이성 – 체계적 소프트웨어 관리 기반 효율성/가용성 증대   II. 릴리즈 관리 프로세스 및 단계별 절차 가. 릴리즈 관리 프로세스 신규/변경된 소프트웨어 및 문서의 안정적 롤 아웃(Roll Out) 위한 프로세스 나. 릴리즈 관리 단계별 절차 # 절차 설명 ① 릴리즈 정책 – 조직 기본 정책, 프로세스 표준