ITSM
AIOps (AI for IT Operations)
1. AIOps (AI for IT Operations)의 개념 및 필요성 개념 IT 운영 관리 자동화 위해 기계 학습 분석을 통해 IT…
ITIL v4 (IT Infrastructure Library v4)
1. 가치 기반 ITSM 구축/관리, ITIL v4의 개요 (1) ITIL v4 (IT Infrastructure Library v4)의 개념 및 특징 개념 특징…
ISO 20000
I. IT 서비스 인증 국제 표준, ISO 20000 가. ISO 20000의 개념 IT 아웃소싱에 따른 서비스 체계 평가 위해 ITIL…
서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인
I. ITIL v3기반, 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 가. 서비스 포트폴리오(Portfolio) 개념 및 구성요소 개념 구성요소 - 가치제공 - 사업유형 -…
WBS (Work Breakdown Structure)
I. 인도물을 중심으로 분할한 계층 구조 체계, WBS의 개요 가. WBS(Work Breakdown Structure)의 정의 프로젝트 팀에서 목표를 달성하고 필요한 산출물을…
ITIL v3 (IT Infrastructure Library v3)
I. ITSM의 Best Practice, ITIL v3의 개념 및 필요성 개념 체계적 ITSM 구축/관리 위한 Best Practice 기반 IT 서비스 제공…
릴리즈 관리
I. ITSM의 배포 프로세스, 릴리즈 관리 개념 기대효과 새로운 S/W 버전 검증 및 배포를 위해 체계적 절차에 따라 수행하는 ITSM 기반 배포 프로세스 - 소프트웨어 배포시간 단축 - 실패 시 복구 용이성…
문제 관리 (Problem Management)
I. ITSM의 근원적 원인 해결, 문제 관리 개념 기대 효과 ITSM 서비스 중 발생한 문제 재발 방지 위해, 문제 분석, 근본 원인을 해결하는 서비스 개선 활동 문제의…
SLA (Service Level Agreement)
I. 신뢰성 있는 서비스 수준 협약, SLA SLA의 개념 서비스 수준 관리(SLM)를 통해 작성, 관리되는 정보 시스템 운영 아웃소싱을 위한…
ITSM (IT Service Management)
I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 가. ITSM(IT Service Management)의 개념 정보통신(IT) 역할을 서비스 관점에서 문제 예방 위해 Best…