서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인

I. ITIL v3기반, 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인

가. 서비스 포트폴리오(Portfolio) 개념 및 구성요소

개념구성요소
– 가치제공
– 사업유형
– 우선순위
– 위험
– 오퍼링, 패키지
– 비용 및 과금

– 서비스 제공자가 관리하고 있는 모든 종류의 집합체

 

나. 서비스 카탈로그(Catalog) 개념 및 구성요소

개념구성요소
– 서비스
– 지원제품
– 정책
– 주문, 요청절차
– 지원용어, 기준
– 접수처, 에스컬레이션
– 가격 및 대가

– 가시성을 가지며, 배치 가능 포함 실제 IT 서비스에 대한 정보를 가지는 데이터베이스 및 구조화 문서

 

다. 서비스 파이프라인(Pipeline)의 개념 및 구성요소

개념구성요소
– 제안 서비스
– 개발 서비스
– 기타 예정 서비스

– 비가시성을 가지며, 고려 중 아직 고객에게 가용하지 않은 모든 IT 서비스 나열 데이터베이스 및 구조화 문서

 

II. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계

가. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 상호 관계도

– 서비스 포트폴리오 = 서비스 파이프라인 + 서비스 카탈로그

나. 서비스 포트폴리오, 카탈로그, 파이프라인 관계 설명

상호 관계설명
파이프라인과
카탈로그
– 파이프라인은 요구→디자인→개발→테스트 후 운영전환 단계 거쳐 카탈로그 대상됨
– 카탈로그는 파이프라인으로부터 서비스에 대한 개선 수용
카탈로그와
포트폴리오
– 카탈로그는 고객에게 보여줄 수 있는 포트폴리오의 일부
– 포트폴리오의 최종 산출물은 카탈로그 기반한 SLA
포트폴리오와
파이프라인
– 포트폴리오는 SPM, 재무관리 기반 파이프라인 위한 안정적 재정관리
– 파이프라인은 미래 전략적 전망을 서비스 포트폴리오로 반영하는 수단

 

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