1. 가치 기반 ITSM 구축/관리, ITIL v4의 개요 (1) ITIL v4 (IT Infrastructure Library v4)의 개념 및 특징 개념 특징 체계적 ITSM 구축/관리 위해 가치 기반 체계와 4차원 모델을 적용하여 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 – ITIL v3에 DevOps, Agile 지원 추가 – 가치 기반 체계 및 4차원 모델 적용 (2) ITIL
1. MTTD / MTTR / MTTF / MTBF의 개념 MTTD – Mean Time To Detect (평균 장애 인지 시간) – 장애 발생 시점 부터 장애 인지까지의 시간 MTTR – Mean Time To Repair (평균 복구 시간) – 장애 인지 시점 부터 복구 완료까지의 시간 MTTF – Mean Time To Failure (평균 가용 시간) – 복구
I. 인도물을 중심으로 분할한 계층 구조 체계, WBS의 개요 가. WBS(Work Breakdown Structure)의 정의 프로젝트 팀에서 목표를 달성하고 필요한 산출물을 위해 실행할 작업을 산출물 중심의 계층구조로 세분해 놓은 구조 나. WBS의 특징 특징 내용 세분화 팀원이 보통 1~2주 내 처리할 수 있는 단위로 세분화 진척 관리 프로젝트 수행인원에 대한 업무 진척관리 도구로 활용가능 선후관계정의 각
I. ITSM의 Best Practice, ITIL v3의 개념 및 필요성 개념 체계적 ITSM 구축/관리 위한 Best Practice 기반 IT 서비스 제공 참조 모델 필요성 – 기존 IT서비스 한계점 → ITIL v3 필요성 – IT 중심 단편적 적용 → Life-Cycle 기반 개선 – 불분명한 효과성 → 정량적 ROI 제공 – 일부기업 중심 프로세스 → 일반기업 적용 편리성
I. 제조업의 새로운 성장 엔진, 3D 프린팅 가. 3D 프린팅의 개념 액체, 고체 소재 이용 3차원 설계 데이터 기반 적층 제조법으로 실물 모형, 부품 등 형상화 기술 나. 3D 프린팅의 특징 특징 내용 다품종 소량생산 하나의 물건만 찍어내도 적은 비용 모양 어떤 모양이든 자유롭게 제작 가능 프로토타입 프로토타입 반복 제작 적합 II. 3D 프린팅의
I. 신뢰성 있는 서비스 수준 협약, SLA SLA의 개념 서비스 수준 관리(SLM)를 통해 작성, 관리되는 정보 시스템 운영 아웃소싱을 위한 협약(서) SLA의 특징 정보시스템 운영관리를 위해 다양한 측면의 성과 척도 제공 운영관리의 성과 척도를 만족시키기 위한 활동을 명시 II. SLA 구성요소 및 관계도 SLA 구성요소 구성요소 설명 기본계약서 – 계약 전반에 관한 내용 서비스 카탈로그